态度类课程的教学目标是让学员认同某种态度,接受某种积极正确的价值观或者是获得动力。很多人觉得态度类课程没有干货,完全是浪费时间!其实不然,态度类课程对于我们实操的指导意义虽然不大,但是它有其他课程都无法替代的作用,就是为我们排除了大量的不确定性,让我们开始行动,并为之付出超常的努力!
很多人之所以排斥态度类课程,是因为在他们眼里,态度类课程就意味着洗脑、意味着不理性!我们来看一个非常常见的场景:在一家医院的诊室里,医生满怀歉意地对病人家属说:“从现在的医疗水平来看,你们的家人已经没有治愈的可能了!”医生的判断是客观的,是理性的,是基于现实给出的结论。但是,作为家人,有谁能坦然接受呢?家属肯定还会想尽办法去尝试!在这个场景里,医生代表的是理性,理性往往导致我们放弃行动;家属代表的是感性,感性往往促使我们付出超常的努力!
就以好省平台上每天都在发生的事情举例!我们所有在这个平台上奋斗的合伙人,都坚信好省是行业内最好的平台。假设现在有两个新人,都在好省门外,打算加入!一个新人接受了好省是最好的平台这一说法,另一个新人开始做平台间的对比。再过一段时间,选择好省的伙伴通过辛勤耕耘,已经有了自己的一片天地,而另一个伙伴呢?还在对比当中!
我们生活的时代是一个信息大爆炸的时代,凭你一人之力,想获得全知的上帝视角,是很困难的!深陷在信息的漩涡中,只能是在起点原地踏步!选择一个信念,付诸行动,基于实践的判断比起纸上谈兵会有效得多!所以,想是问题,做是答案,而态度类课程,是排除不确定性,促使自己快速行动的有效工具。
基于此,在培训行业有一个普遍共识,三类课程的意义从大到小排序是:态度类>技能类>知识类!我们今天这堂课程的教学目标,就是帮助大家掌握态度类课程的基础备课技巧!
一、态度类课程常用的三种方法
态度类课程和技能类课程最大的区别就在于,我们的目标不再是调动学员的理性思维来理解课程内容,而是同时启动学员理性和感性两种思维,通过两种思维的相互配合,实现我们的课程目标。根据课程目标的不同,我们概括出了三种最常用的方法。
第一种方法叫提供信息。
现在是信息爆炸的时代,我们的合伙人每天都会从各个渠道接触到各种各样的信息,这其中就包含了很多误导甚至是恶意抹黑的信息。提供信息这种方法适用的教学目标,正是扫除学员脑海中被植入的一些错误观念和认识。
给大家举一个例子,如果你的合伙人从别人那了解到某平台的佣金比好省更高,福利比好省更好,对于这个错误的认识,你要扭转最简单的方法,就是直接把两个平台的佣金图放在一起做个对比,然后打开两个APP,找出同一件商品,做一个对比,把这些他可能忽略的信息全都呈现在他面前,谎言就不攻自破了!
面对这种有切实证据的情况,我们只做提供信息,不做更多的解释,就是最好的解释。
第二种方法叫价值引导。
当你需要阐述一个新的观念,并希望你的学员可以更好地接受,你可以借助案例为载体,把你的观念传递给合伙人。我在课程开始的时候,为了阐述我对于态度类课程的观念,就用了价值引导的方法。
价值引导能否出彩的关键在于两点,第一,你的价值是否正确。我们不能去引导错误的价值观,而且,错误的价值观无论你找什么载体,其实都会显得牵强附会!第二,你的载体选择是否得当。案例一定要选择我们日常生活中常见的,因为这样才能有很好的带入感,同时,案例一定要与你要输出的观念具有高度相关性,这样才能带动学员的理性思维,去思考、批判和接受。
第三种方法叫树立标杆。
树立标杆为什么有效?因为所有人可以在标杆身上看到自己成功的希望!每个国家的官媒,都很擅长树立标杆,把那些在各行各业做出突出贡献的人树立成标杆,就能激励该行业更多的人努力贡献!我们团队也是一样的,如果你觉得团队近期有疲软的状态,在团队里找出一个跟大多数人出身类似,又积极正能量的伙伴,把他的故事包装成标杆,在社群里做一个分享,就能激励起一批人努力做好省。
二、态度类课程常用的四种论述逻辑
在态度类课程中,我们经常会涉及到论证和说理,论述的过程,就是说服学员的理性思维的过程,如果论述逻辑不清晰,很有可能不能起到很好的说服效果,还会让学员质疑你这是在洗脑!我也为大家整理了四种最常用的论述逻辑。
第一种叫演绎逻辑,演绎逻辑由大前提,小前提和结论三部分组成。举个例子:我们一般说服朋友跟我们做好省,就可以用演绎逻辑,先通过一系列事实和案例告诉对方一个大前提,想要在一个行业里面做出成绩,选择行业里面最好的平台是至关重要的。而后再找机会向他展示第一个小前提,优惠券行业真的是当下的风口行业,这里涌现出了一大批高收入人群,直销、微商这些前两年火爆行业的从业人员,现在都在往优惠券行业迁移。接着,再用数据、对比等方式有意无意地给对方传达第三个小前提——好省是目前行业中最好的平台,这样,他自然而然就会得出结论,要加入好省!
演绎逻辑把前提拆成一个大前提和若干个小前提,为的是在论述的过程中,弱化我们的目的性。如果把前提并在一起说,对方就会觉得你是赤裸裸地在拉他加入,人性都是由防备心理的,往往你目的性越强,对方顾虑越多,防备心也就越强。
第二种逻辑叫列举逻辑,就是我们常见的,第一是什么,第二是什么,第三是什么。这种逻辑最大的特点就是会让学员觉得你思路清晰,可信度高。运用列举逻辑的时候要注意,一般概括出五点以内就可以了,比如,你要给合伙人介绍好省的优势,可能优势有十几点,这时候,就需要概括提炼出你觉得最能打动学员的五点,如果再多,不仅会增加学员记忆的难度,还会让人觉得夸张!
第三种逻辑叫结构逻辑,就是从一个事物的内在结构上去分析。我们再举介绍好省优势的例子!如果运用结构逻辑,我们就可以这样说:好省相较于同业平台,有很多优势,首先是佣金制度方法……其次是公司技术方面……还有公司的背景、未来的发展前景等。结构逻辑最大的优势就是会给学员一种分析很全面的感觉。
第四种逻辑叫程度逻辑,就是把我们要呈现的内容做一个主次排序,最重要的是什么,其次是什么,然后是什么。这种逻辑最大的特点就是可以区分我们阐述内容的主次,通过主次的对比,让学员更关注我们希望他们关注的主要内容。
三、最常用的技能——讲故事
讲完了常用的方法和常见逻辑,我们再来看态度类课程最常用的技能——讲故事!为什么我们的态度类课程,包括演讲、发布会上,大家都喜欢用故事呢?因为故事有两个非常显著的特点:第一,比起理性表达,故事显得不枯燥,更容易引起学员的兴趣;第二,故事会有场景带入,带给学员的不仅仅是理性思考,还有情绪带动,达到感性和理性相互碰撞的效果,让学员从思维到情绪,都接受我们传达的内容。
讲完故事对态度类课程的重要性,我们再来讲讲,一个好的故事需要具备哪些特征!概括来说,
一个好的故事需要具备以下三个特征:
第一,故事本身要切合主题,如果你选的故事偏离了你的主题,即使故事再有感染力,哪怕全场都被感染,对我们课程的目标也没有任何帮助。
第二,一个好的故事,需要非常丰富的细节。因为有了细节,故事才会有带入感。我们来体会一下:“我好害怕”和“我怕的背脊发冷,寒毛竖起”,第二句话的描述是不是瞬间让你感受到了那个害怕的场景?这就是细节对故事的作用。第三,故事要有真情实感!该有后悔情绪的时候,讲故事的人就要有后悔的状态,举个极端的例子,当你笑得很开心的时候,跟别人说你很忧伤,我想应该不会有人能感同身受吧?只有真情实感才能感染学员,所以,我们要尽量选择自己有感触的故事来演绎。
最后,我们再来聊聊,怎么设计一个故事!设计的过程其实就两步,第一步,选择一个跟主题相关,能与学员引发共鸣的案例。什么案例可以引发共鸣呢?首先,这个案例必须是能带动你的情绪的,要么这是你的亲身经历,要么你有过类似的经历,总之能引发你在情感上的强烈共鸣;其次,这个案例也要是能引发大部分学员共鸣的,比如,大部分学员是宝妈,你找一个宝妈的案例,肯定更能引起她们的共鸣。
第二步,把案例中与主题无关的内容精简,在有关的内容中填充场景和细节,形成一个有吸引力的故事。设计故事的时候,要特别注意节奏,场景切换太快,学员容易带入不进去,切换太慢,学员又会觉得乏味。当然,如果能加入冲突、反转的元素,效果就会更好。一开始就能想到结果,没有冲突和起伏的故事,很难一直紧扣学员心弦。
这里,我也给大家讲一个刘墉先生用来阐述惯性思维危害的故事。
“理发师这个行业自古有之,在明清年间,有个老师傅的理发手艺远近闻名,一天,他收了一个小伙子为徒,打算把一身的手艺倾囊相授!大家肯定想不到,老师傅是怎么训练这个徒弟的!他让徒弟每天给冬瓜剃毛,因为冬瓜的毛又软又短,比人的头发还难操作。经过一段时间的练习,徒弟的理发手艺大有长进!有一天,师傅想要看看徒弟学得怎么样,就让他给自己理发。徒弟三下五除二,就把师傅的头发理得恰到好处!正当师傅自豪地摸着自己的头时,突然一把理发刀插到了他的脑门上,师傅当场一命呜呼!“
大家知道这是为什吗?原来,徒弟每天练习完,都会顺手把刀插在冬瓜上,当他看到师傅满意的笑容,紧绷的心瞬间放松下来,一个惯性动作就把师傅带走了!这个故事告诉我们,惯性思维是需要我们警惕的,万一场景变了,惯性思维可能会让你铸成大错!
四、态度类课程节奏把控至关重要
对于态度类课程而言,备课只是第一步,真正影响课程效果的,是授课环节,所谓三分靠备课,七分靠讲课,就是这个道理。所以,我们在态度类课程备课的过程中,也要充分运用课程五线谱来优化节奏!跟技能类课程不同的是,态度类课程的五线谱里面,主导的是情绪线而不是内容线,情绪是目的,内容、时间、工具、方法都是实现情绪的辅助。
此外,态度类课程的开头不一定需要自我介绍和课程介绍,有时候,整堂课可能都在做个人经历的介绍。但是结尾必须要有升华,不能讲完主要内容就直接结尾,一定要通过呼吁和展望,最后一次调动大家的情绪,在大家情绪的最高点戛然而止!